Politique d’expédition – Tout Pour Bureau
Chez toutpourbureau.com, nous savons que recevoir sa commande dans les meilleures conditions est essentiel. Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles papier (carnets, blocs, planners, accessoires) voyagent en toute sécurité et arrivent entre vos mains exactement comme vous les avez choisis. La présente politique d’expédition décrit nos principes d’organisation, les étapes de traitement et les responsabilités de chacun. Aucune information relative aux coûts, délais précis ou coordonnées n’y figure volontairement, car ces données évoluent et sont communiquées au moment de votre commande.
1. Préparation des commandes
Toutes les commandes passées sur toutpourbureau.com sont préparées avec un soin particulier. Chaque article est inspecté visuellement avant d’être emballé. Nous utilisons des emballages adaptés : enveloppes à bulles recyclables pour les petits carnets, cartons rigides pour les blocs de grande taille ou les commandes multiples.
Notre objectif est d’éviter tout mouvement excessif du contenu pendant le transport. Les coins des blocs notes sont protégés quand cela est nécessaire. Les articles fragiles (reliures spirales fines, couvertures souples) bénéficient d’un calage supplémentaire.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour rassembler, vérifier, emballer et étiqueter votre colis. Ce délai commence à courir dès la validation de votre paiement. Il ne comprend pas le jour férié éventuel suivant immédiatement la commande. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être préparées le premier jour ouvrable suivant.
Nous travaillons en flux tendu : la grande majorité des commandes quitte notre atelier dans un délai réduit. En période de forte affluence (rentrée scolaire, fin d’année, lancement de nouveautés), ce délai peut être légèrement allongé. Un message d’information est alors affiché sur la page d’accueil de toutpourbureau.com.
2. Transporteurs et modes d’expédition
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus pour leur fiabilité. Le choix du transporteur dépend de la taille, du poids de votre colis, ainsi que de la destination. Les transporteurs peuvent être des services postaux nationaux ou des réseaux privés de colis.
Nous proposons généralement différents niveaux d’expédition :
- une option standard (économie) sans suivi détaillé mais avec accusé de dépôt,
- une option avec suivi complet (recommandé pour les commandes de valeur),
- et parfois une option accélérée pour les besoins urgents.
Le transporteur retenu sera indiqué sur l’email d’expédition que vous recevrez. Vous n’avez pas à choisir vous-même un transporteur spécifique sauf si plusieurs options vous sont présentées au moment du passage en caisse.
toutpourbureau.com n’est pas responsable des retards imputables au transporteur après la remise du colis à ce dernier (grèves, intempéries, congestion logistique, erreur de tri, etc.). Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous aider à suivre votre colis et à ouvrir une enquête si nécessaire.
3. Suivi de colis
Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevez un email automatisé contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers la page du transporteur. Ce suivi vous permet de connaître à tout moment l’étape de votre colis.
Dans certains cas rares (notamment pour les petites expéditions économiques sans suivi), un simple accusé de dépôt vous sera fourni. Nous vous recommandons alors de surveiller votre boîte aux lettres régulièrement.
Si vous ne recevez pas d’email d’expédition dans le délai de préparation annoncé, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via le formulaire présent sur toutpourbureau.com.
4. Zones d’expédition
toutpourbureau.com expédie principalement vers la France métropolitaine, la Corse, Monaco et les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, etc.) selon des modalités adaptées.
Les expéditions vers l’international (Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada, etc.) sont également possibles. Cependant, les formalités douanières, les éventuelles taxes locales ou droits d’importation restent entièrement à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas connaître l’ensemble des législations locales, aussi vous est-il conseillé de vous renseigner auprès de votre service des douanes avant de passer commande.
Pour certaines destinations très éloignées ou difficiles d’accès, un supplément de préparation peut s’appliquer. Ce supplément, le cas échéant, vous sera clairement indiqué avant la validation définitive de votre panier.
5. Instructions de livraison
Lors de votre commande, vous pouvez indiquer des instructions de livraison précises : code d’accès, nom sur l’interphone, étage, lieu de dépôt sécurisé (bureau, voisin, concierge). Nous transmettons ces informations au transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elles seront suivies à la lettre. Pour toute consigne complexe, privilégiez une livraison en point relais.
Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage. Selon le service choisi, il peut tenter une seconde livraison, laisser le colis dans votre boîte aux lettres (si les dimensions le permettent), ou le mettre à disposition en bureau de poste ou point relais pendant une durée limitée. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
En cas d’absence prolongée, nous vous conseillons vivement de faire livrer votre commande à une adresse où quelqu’un peut la réceptionner (travail, famille, voisin de confiance) ou de sélectionner un point relais dès la commande.
6. Colis perdu, volé ou endommagé
Nous prenons le plus grand soin des colis. Toutefois, des incidents peuvent survenir indépendamment de notre volonté.
- Colis non reçu : Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien, ou dans les recoins de votre propriété. Si après 48 heures le colis reste introuvable, contactez-nous via le formulaire de toutpourbureau.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre plusieurs jours.
- Colis visiblement endommagé : Si vous constatez que l’emballage extérieur est déchiré, écrasé ou rouvert, vous avez le droit de refuser le colis devant le livreur ou de faire une « réserve manuscrite » précise sur le bordereau de livraison (exemple : « colis écrasé, article suspecté abîmé »). Sans cette réserve, il sera plus difficile de faire valoir vos droits.
- Produit abîmé à l’intérieur : Même si le colis semble intact, un article peut être endommagé. Dans ce cas, conservez l’emballage d’origine et prenez des photos du produit ainsi que du colis sous tous les angles. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via le formulaire de toutpourbureau.com.
Nous nous engageons à remplacer tout article endommagé lors du transport, ou à vous rembourser dans des conditions définies au cas par cas. Les frais éventuels de retour pour un produit défectueux d’origine ne sont pas à votre charge, sous réserve de respecter notre procédure.
7. Retour à l’envoyeur
Un colis peut nous revenir pour plusieurs raisons : adresse incomplète ou erronée, destinataire inconnu à l’adresse indiquée, absence de réclamation après avis de passage, refus du colis par le destinataire.
Lorsque nous recevons un colis retourné, nous vous contactons via l’adresse email utilisée lors de la commande pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Si vous souhaitez annuler la commande après un retour à l’envoyeur, un remboursement partiel (déduction des frais d’expédition aller et retour) sera appliqué, conformément à nos conditions générales.
Pour éviter cette situation, vérifiez scrupuleusement votre adresse avant de valider votre panier sur toutpourbureau.com.
8. Cas particuliers
- Commandes importantes : Pour les commandes de plus de 10 articles ou d’un montant élevé, l’expédition peut nécessiter un colis supplémentaire. Nous vous en informerons par email. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.
- Périodes de fêtes : En novembre, décembre et pendant les grosses périodes de promotions, les transporteurs peuvent connaître des retards inhabituels. Nous vous conseillons d’anticiper vos achats et de ne pas attendre la dernière minute.
- Force majeure : Les grèves nationales, catastrophes naturelles, épidémies ou tout autre événement imprévisible indépendant de notre volonté peuvent suspendre ou retarder les expéditions. Nous faisons notre possible pour vous informer via une bannière sur toutpourbureau.com.
- Points relais : Pour les livraisons en point relais, assurez-vous de bien récupérer votre colis dans le délai imparti (généralement 7 à 15 jours selon le réseau). Passé ce délai, le colis retourne à l’expéditeur.
9. Emballage et éco-responsabilité
Nous attachons une grande importance à l’environnement. Nos emballages sont majoritairement composés de carton recyclé et recyclable. Nous évitons les suremballages plastiques. Les protège-carnets individuels sont réutilisés quand ils proviennent de nos propres fournisseurs. Nous n’utilisons pas de mousse expansive.
Si vous recevez un colis avec un peu plus de papier de calage que nécessaire, n’hésitez pas à le réutiliser pour vos propres envois ou votre déménagement. Chaque petit geste compte, et toutpourbureau.com s’engage à réduire son empreinte carbone.
10. Nous contacter pour un problème d’expédition
Si votre colis accuse un retard anormal (plus de 5 jours ouvrés après la date indicative donnée par le transporteur), si le suivi reste bloqué plus d’une semaine, ou si vous avez une question précise sur votre expédition, merci d’utiliser le formulaire de contact disponible sur toutpourbureau.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, avec les éléments que nous aurons pu obtenir du transporteur.